Αλλαγές - Επιστροφές
Για όλες τις παρακάτω περιπτώσεις Επιστροφής Προϊόντων, πρέπει να σημειώσετε ότι δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων χωρίς να έχει προηγηθεί επικοινωνία με την Prostage, είτε μέσω τηλεφώνου στο [email protected]+30 210 2130405-6, είτε με e-mail στο [email protected].
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της εταιρίας Prostage σας παραδόθηκαν προϊόντα άλλα ή ουσιωδώς διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αλλαγή τους με άλλο προϊόν ή προϊόντα μέχρι του ύψους του τιμήματος που έχετε καταβάλλει ή με πρόσθετο τίμημα αν επιθυμείτε, μέσα σε είκοσι (20) ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.
Αν για οποιονδήποτε άλλο λόγο θελήσετε να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει, αυτό πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών, όπου σύμφωνα με το άρθρο 5 παρ.10 του ν.2251/1994 το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί και το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής, κλπ).
Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς τα παραλάβατε (σφραγισμένα και σε καμία περίπτωση ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα).
Για την επιστροφή των προϊόντων θα επιβαρύνεστε με τυχόν έξοδα αποστολής.
Για όλες τις περιπτώσεις, το προϊόν προς αντικατάσταση-επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων από προϊόντα που έχετε επιστρέψει, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 20 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που το ηλεκτρονικό κατάστημα θα παραλάβει τα προϊόντα.
Θα παρακαλούσαμε κατά τη στιγμή της παραλαβής να ελέγχετε προσεχτικά το προϊόν. Σε περίπτωση λάθος αποστολής προϊόντος, μας στέλνετε το προϊόν πίσω και σας στέλνουμε το σωστό αναλαμβάνοντας τα έξοδα μεταφοράς.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του καταστήματος Prostage.
Τα προϊόντα θα αποστέλλονται στο κατάστημα της Prostage, στη Διεύθυνση Λέσβου 58, 111 47 Γαλάτσι, Αθήνα.
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:
Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας μπορείτε να κάνετε πίσω «back» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας στο κουμπί «διαγραφή».
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό παραγγελίας που σας έχει αποσταλεί από το σύστημα με e-mail, για να ακυρώσετε την παραγγελία σας αν επιθυμείτε.
Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί μέχρι να ξεκινήσει η αποστολή της. Μετά το χρονικό σημείο αυτό, δεν είναι δυνατή η ακύρωση.
Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας στα τηλέφωνα 210 2130405-6 ή επικοινωνήστε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου, εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας. Ένας από τους συνεργάτες μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας.
ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Η παραγγελία σας δύναται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους:
Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας
Για να έχουμε τη δυνατότητα να προσφέρουμε ανταγωνιστικές τιμές, συνεργαζόμαστε με πολλές προμηθεύτριες εταιρίες, εγχώριες και διεθνείς. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου κάποια παραγγελία μας μπορεί να «καθυστερήσει» στο τελωνείο ή στην μεταφορά της, με αποτέλεσμα να μην έχουμε διαθέσιμη ποσότητα στις αποθήκες μας στον χρόνο που υπολογίζαμε. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να ρωτήσουμε εάν επιθυμείτε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς το προϊόν που καθυστερεί ή να σας προτείνουμε κάποιο εναλλακτικό. Το είδος που καθυστερεί θα το αποστείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες μας.
Το προϊόν έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι πλέον διαθέσιμο
Στην περίπτωση αυτή υπάλληλος της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας δώσει όλες τις εναλλακτικές λύσεις.
Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελίας σας.
Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η επικοινωνία μέσω e-mail μαζί σας, (Εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή πχ. τα στοιχεία που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα.
ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΙΜΩΝ & ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ
Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Prostage διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τις προϋποθέσεις συναλλαγών.
Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους δίπλα από κάθε προϊόν περιλαμβάνεται Φ.Π.Α. Η Prostage διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς προειδοποίηση.
Η εταιρία Prostage δεν ευθύνεται για τυχόν λάθη σε τιμές και χαρακτηριστικά προϊόντων.
Η εταιρία Prostage δεσμεύεται ως προς την ποιότητα, την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στην ιστοσελίδα της www.prostage.gr όσον αφορά στα ακριβή στοιχεία των περιεχομένων, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή έχουν προκύψει ακούσια.